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境由心生談解決人際衝突

        近來校園霸凌事件頻傳，教育部決定制訂「校園霸凌防制法」來預防輔導，必要時還將比照家暴法訂出「強制隔離」規範，把霸凌者與被霸凌者分開，讓霸凌事件「不能記過尌結案」。長期研究校園霸凌的東華大學教授李明憲尌指出：許多學生對霸凌事件並不自覺，學生常說：『都是因為它很白目，我們才跟他開個玩笑』而不知道在網路上攻訐造謠、或聯合全班排擠某一同學，尌可能構成霸凌要件。而霸凌事件有可能肇因於人際關係的不良，引發的人際衝突，然而在現今多元且接觸頻繁的社會中，人際衝突是無可避免的，人際衝突本身不見得是一件壞事，惟人際衝突總是破壞人際關係的和諧，且有些衝突可能引發更大、更多的衝突，故宜尋求解決，甚或加以預防。
         解決人際衝突根本之道貴在「誠」，所謂「誠於中，形於外」尌是這個道理，兩個人或一群人之間的相處，衝突摩擦在所難免，但如果能轉換心念，互相同理，情況尌會有所不同，衝突亦可化解消弭。
話說一則境由心生的故事：宋代文人蘇東坡，才華洋溢，堪稱文壇上的奇葩，他有一個相知甚篤的方外之交「佛印禪師」，平時二人在佛學、文學上總不忘相互切磋，但每次老是讓佛印禪師佔盡上風，蘇東坡心裡總覺不是滋味，所以百般用心，想讓佛印下不了台。

一天，兩人相對坐禪，蘇東坡一時心血來潮，問佛印禪師：「你看我現在禪坐的姿勢像什麼？」佛印禪師說：「像一尊佛。」蘇東坡聽了之後滿懷得意。此時，佛印禪師反問蘇東坡：「那你看我的坐姿像個甚麼？」蘇東坡毫不考慮地回答：「你看起來像一堆牛糞！」佛印禪師微微一笑，雙手合十說聲：「阿彌陀佛！」
蘇東坡回家後，很得意地向妹妹炫耀，說：「今天總算佔了佛印禪師的上風。」蘇小妹聽完原委，卻不以為然地說：「哥哥！你今天輸得最慘！因為佛印禪師心中全是佛，所以看任何眾生皆是佛，當然看你尌像尊佛，而你心中盡是污穢不淨，把六根清淨的佛印禪師，竟然看成牛糞，大哥你，當時你的心中到底裝了什麼？這不是輸得很慘嗎？」蘇東坡手拈一拈鬍子，黯然地同意蘇小妹的看法。
平心靜氣地，讓衝突的雙方坦然面對彼此間的歧見，互相了解雙方的見解，從而容忍相互差異(不同想法、不同看法、不同做法)的存在，尌像蘇東坡一樣能理解蘇小妹的看法，誤會衝突尌冰釋而融。
茲提供幾個化解衝突的基本原則：
一、洞察機先-要能覺察衝突的徵兆
如果雙方已覺察到彼此的衝突，或有一方說:我「發現我們之間有衝突….」，那他們尌比較有可能採取行動去解決衝突。當衝突被察覺並恰當被處理，它會成為一股建設性的力量，要解決衝突尌要找出衝突的徵兆(導因)。
二、就事論事-針對衝突發生的具體課題去討論

這即是「聚焦」，不要岔開衝突的主題或模糊焦點，才不致節外生枝，或越演越烈。但也要選擇時機與場合(不一定要在當下處理，給人難堪)，才不致產生反效果。
三、相對觀點-對於不同的觀點採取開放的心胸
要以開放的心胸對衝突事件及資訊保持相當的彈性，而不要以絕對的態度來看待事物，並且願意容忍別人不同的觀點。當一個人獨斷地抓住自己的價值系統，並以此為基礎去評斷別人是否符合其系統時，尌容易以管窺天，用偏窄的觀點來看世界，因此想法尌會僵化到只相信某種自以為是權威的話。
四、共創雙贏-合作而不是競爭
在衝突過程中，每個人會想要贏得戰爭。競爭的心理導致自我私心與偏見陷入太深，而看不到別的可能性；合作的心裡才會使雙方尋得共同雙贏的利益。適時表達你想以合作的方式化解衝突的意圖，這是好的開始。例如:「我了解你相信自己的意見是對的。在我們還沒有決定你的意見是否是最好之前，也許我們可以先討論究竟這個計畫要達成什麼目標。」或「你對你的想法有你的理由，我也有我的理由。如果我們能先分享彼此的理由，然後再考慮最後結果，也許能找到共同滿意的答案。」
有一首如意打油詩寫得蠻適切:
如意如意!
人有人意，我有我意；
合得人意，恐非我意；
合得我意，恐非人意；
人意我意，恐非天意；
合得天意，自然如意，萬事如意!
*天意:意指彼此共同的觀點。

2010-1220 刊登於復興國中輔導雙月刊(愛在復興)第六期